К сожалению, планы спасения популярнейшего торгового каталога Quelle похоже окончательно провалились.

Многие авторитетные издания ( Financial Times Deutschland , Süddeutschen, Welt и др.) проинформировали, что желающих приобрести компанию не нашлось, а это значит, что в недалёком будущем произойдёт окончательная ликвидация этой известной торговой марки. Всё движимое и недвижимое имущество подлежит продаже, а вырученные средства пойдут на погашение задолженностей перед кредиторами. В связи с этим событием у многих клиентов возникают различные вопросы, на которые мы и постараемся ответить в данной статье.

Можно ли сейчас заказывать?
Да, можно. Если товар имеется в наличии, то заказ будет выполнен.

Можно ли делать предварительную оплату (Vorkasse)?
Ни в коем случае. Следует выбирать оплату только по счёту (Rechnung) и оплачивать только в случае фактического получения товара, если он вам подошёл.

Что произойдёт, если вы сделали предварительную оплату?
Если вы сделали предварительную оплату, и товар имеется в наличии, то он будет вам доставлен. Если же товара нет на складе, или он вам не подойдёт, и вы захотите получить деньги обратно, то тогда придётся встать в очередь кредиторов. Как показывает практика, чаще всего претензии мелких кредиторов удовлетворяются в последнюю очередь, и шанс остаться ни с чем очень велик.

Можно ли заказывать с оплатой при получении (Nachname)?
Данный метод оплаты является одной из форм предварительной оплаты. Если вы заплатите почтальону, а товар вас не удовлетворит, то с большой вероятностью вам придётся смириться с этим, так как получить за него деньги обратно будет проблематично.

Придётся ли оплачивать товар, приобретённый в рассрочку?
Да, обязательно. Quelle передаст все подобные договора и требования по ним банкам, так что если вы не хотите получить манунг от банка, то продолжайте выполнять свои обязательства по оплате.

Можно ли будет обменять товар?
Не существует определённого законом права на обмен товара, продавец может делать это "из любезности" (aus Kulanz). Конечно, можно предъявить свои претензии распорядителям, но гарантий, что они будут удовлетворены, нет.

Как будет обстоять дело с гарантией продавца и сервисным обслуживанием?
Нет продавца, нет и его гарантий. Будет ли осуществляться техническое сервисное обслуживание неизвестно, возможно, да, если управляющие сочтут это необходимым. Единственное, на что вы можете твёрдо рассчитывать, это на гарантию производителя, если, конечно, он тоже не обанкротится.

Как будет обстоять дело с гарантией производителя?
Она остаётся в силе, но здесь тоже есть некоторые сложности. Так существуют некоторые марки, например, Privileg, за гарантию на которые отвечает сама Quelle. Также возможна ситуация, что производитель не возьмёт с вас деньги за стоимость детали, но рабочее время и доставка будут выставлены вам в счёт.
Если же вы хотели бы сейчас что-то отремонтировать, то имеет смысл попробовать настоять на замене, а не ремонте дефектной вещи.

Возможен ли сейчас возврат товара?
Да, 14-дневный срок на возврат без объяснения причин остаётся в силе.

Как быть, если у вас есть гутшайны или плюс на клиентском конто?
Их следует реализовать как можно быстрее, неважно для онлайн-покупки или через филиал.

Как обстоит дело со страховками и банковскими продуктами KarstadtQuelle?
Хотя банковская и страховая финансовые группы носят имя KarstadtQuelle, но в настоящий момент они не имеют ничего общего с группой Arcandor и банкротством Quelle.

В настоящее время по-прежнему остаётся открытым вопрос о судьбе входящих в группу Primondo компаний Karstadt, Myby, Walz Kidzz, HSE24, Baby Walz и пр. В любом случае, здесь тоже будет разумным использовать метод оплаты только по счёту.

Возможно, что в ближайшие дни компания начнёт распродажи, чтобы простимулировать клиентов на активные покупки. Мы будем, конечно, стараться держать вас в курсе событий, но всё-таки искренне надеемся, что каким-либо образом в последний момент найдётся выход, и 7000 работников сохранят свои места, а Quelle снова порадует нас хорошими предложениями и хорошим сервисом.

Источник