Недавно вызывали сантехника для ремонта подтекающего трубопровода на кухне. Он проработал буквально часа два – не больше. Но когда он нам прислал счет, мы просто ахнули: он включил в него какие-то абсолютно несуществующие услуги! Даже то, что он якобы затратил целый час на дорогу, т.к. возвращался за необходимым инструментом в свою фирму. Разве это законно? Я уже не говорю, что обнаружили в присланном счете вообще работы, которые «мастер» не делал и не собирался выполнять... Должны ли мы оплачивать этот счет или нужно доказывать факт обмана и мошенничества с помощью своего адвоката, чтобы наказать нерадивых и нечестных работников? Мы понимаем, что все хотят заработать себе «на хлеб с маслом», но не таким же способом.
Andreas H., Bielefeld
МУДРЕНАЯ ЛАТЫНЬ РЕМЕСЛЕННИКОВ:
НЕ ВЕРЬТЕ НА СЛОВО!
На самом деле, действительно, не все то, что вам выставляют в счет мастерские, вы действительно должны платить. Мы расскажем вам о всех правдах и неправдах на эту тему.
СОСТАВЛЕНИЕ СМЕТЫ ЗА ДЕНЬГИ КЛИЕНТА
Утверждение
«Кто хочет получить предварительную смету, должен сначала заплатить за расходы, связанные с ее составлением. В случае заказа данная сумма отнимается от общей стоимости работ».
Правда
Брать плату за составление сметы недопустимо. Если же ремесленник считает, что связанные с этим затраты слишком велики, то он может отказаться от заказа. Он, естественно, может договориться с клиентом о размере награждения, которое тот должен заплатить за составление сметы, но только по предварительной договоренности. Если речь идет о предварительной смете без обязательств, то счет может быть на 10–15% ниже.
Совет
В спорной ситуации ссылайтесь на § 632 Гражданского кодекса и подписывайте только официальные сметы, связывающие исполнителя обязательствами.
В ОСОБЫХ СЛУЧАЯХ ВЗИМАЮТСЯ ВЫСОКИЕ НАДБАВКИ
Утверждение
«Если вы вызываете аварийную службу, то она делает дополнительную наценку к сумме счета в размере 100%».
Правда
Наценка правомерна. Но трудно сказать в общих чертах, какой должен быть ее размер. В любом случае наценки должны делаться исключительно на стоимость рабочей силы. Поэтому недопустимо просто подвести под общим счетом черту и увеличить общую сумму на 100%, т.к. таким образом увеличиваются расходы за инструмент, запчасти и т.д.
Совет
Настаивайте на том, чтобы расходы расписывались в отдельности, и постарайтесь найти аварийную службу вблизи от дома, тогда вы сможете сэкономить на проезде.
НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ С НЕДОДЕЛАННОЙ РАБОТОЙ
Утверждение
«Если выполнение работы прерывается, следует оплатить расходы за ее выполненную часть. В любом случае это закреплено в Общих условиях заключения сделок (Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB)».
Правда
За каждым заказом стоит договор о предоставлении услуг. Это означает, что предприятие должно успешно завершить предоставление услуг, т.е. осуществить ремонтные работы.
Совет
Если слесарь уезжает, не доведя дело до конца, тогда вы не должны ничего платить, даже за дорогу. Не давайте завести себя в заблуждение Общими условиями заключения сделок (AGB). В одном подобном случае мюнхенский Земельный суд разрешил спор в пользу клиента (Az. 70 13463/89).
НЕ ПЛАТИТЕ ЗА НЕНУЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ
Утверждение
«Расчет зарплаты слесарей и использование специальной техники ведется по часам. Даже использование специального инструмента выставляется в счет, так как в особенности аварийные службы по чистке труб и открыванию дверей выполняют сложную работу при помощи специального инструмента».
Правда
Такие данные как правило служат взвинчиванию счета.
Совет
Отнеситесь критически к позиции «Специальная». Нужен ли был этот инструмент? Применялся ли он вообще? Вычеркните данную позицию из счета и в случае необходимости обратитесь в профессиональное объединение ремесленников!
ЛЕГЕНДА О НАЧАТОМ ЧАСЕ
Утверждение
«Каждый начатый час оплачивается по полной часовой ставке. Кроме того, по той же ставке рассчитывается проезд и рабочее время, включая перерыв на обед. И наконец, в счете указываются два профессиональных слесаря, даже если один из них еще только подмастерье».
Правда
Земельный суд Дюссельдорфа еще 20 лет тому назад постановил, что несколько минут работы нельзя оформлять в счете даже как полчаса работы (Az. 12 O 292/87). Допускается лишь округление до полных пяти или десяти минут. Ученик, который только присутствует при работе, не получает никаких денег. Если же он помогает слесарю, то ему полагаются до 75% часовой ставки, в зависимости от года обучения. Обеденный перерыв не оплачивается, а расходы на проезд составляют на 10% меньше, чем часовая рабочая ставка.
Совет
Вы ничего не можете предпринять в отношении уровня цен в данной отрасли. Но если вы хотя бы не упустите из виду количество действительно затраченных на работу часов, то сможете проверить правильность выставленного вам счета.
ПРОВЕРЯЙТЕ СЧЕТА
Утверждение
«Счет подлежит оплате по завершению работ в адрес слесаря».
Правда
Такое утверждение лишает клиента права отказа от выполнения обязательств, которое ему разрешает не оплачивать счет, если работа выполнена плохо. Поэтому Верховный земельный суд в Кёльне (Az. 6 U 68/95) объявил данную оговорку недействительной.
Кроме того, она лишает клиента права списывать с налогов расходы на оплату труда рабочих. По этой причине финансовое ведомство требует предъявления не только счета, но и соответствующего подтверждения об оплате данного счета.
Совет
Не допускайте, чтобы на вас оказывали давление, и спокойно перепроверьте счет. Не забывайте при этом, что не позднее чем через 30 дней деньги должны поступить на счет фирмы, в противном случае вам грозит предупреждение (Mahnung), а впоследствии – «штрафные проценты» за просрочку платежа.
РАСХОДЫ НА ДОРОГУ ДОЛЖНЫ РАСПРЕДЕЛЯТЬСЯ МЕЖДУ КЛИЕНТАМИ
Утверждение
«Дополнительный проезд ремесленников, например за забытым инструментом, или время, затраченное на подготовку к работе, отражается на счете клиента. Проезд может выставляться в счет паушально, например как проезд за весь день».
Правда
Забывчивость – это не ваша проблема, а проблема слесаря. Паушальный расчет за проезд следует акцептировать только в том случае, если вы об этом договорились заранее. Если в день посещаются несколько клиентов, то затраты на дорогу должны распределяться между ними соответственно. Загрузка/разгрузка машины уже учтена в часовой ставке.
Совет
Потребуйте от фирмы разъяснить вам расходы на проезд. Не соглашайтесь с позицией «загрузка машины», так как это время вы не можете проконтролировать. Вычеркните из счета время, затраченное на доставку недостающего инструмента.
ГАРАНТИЙНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Утверждение
«Предприятие не несет гарантийной ответственности в полном объеме».
Правда
По общему правилу предприятие должно отвечать за свою работу, гарантируя ее качество на протяжении двух лет. Срок начинает действовать с момента «принятия работ», т.е., например, сразу же после ремонта стиральной машины. В случае халтуры рекламацию можно подавать даже на протяжении пяти лет. Ремесленник обязан исправить свою работу.
Совет
Не поддавайтесь на оговорки Общих условий заключения сделок (AGB). Расходы, которые возникают в случае устранения халтурной работы, полностью несет ремесленная фирма. Ссылайтесь на §309 и ст. Гражданского кодекса (Bürgerliches Gesetzbuch BGB).
